Retur og reklamasjon

1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at du har mottatt varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen. Dette kan gjøres via e-post eller kontaktskjema.

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, har du ytterligere 14 dager på å returnere varen.

Ved bruk av angreretten gjelder følgende:

• Varen må returneres i original emballasje

• Varen skal være i samme stand og mengde som ved mottak

• Retur må skje forsvarlig emballert

• Kjøper dekker kostnader for returfrakt

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil kjøpesummen bli refundert. Refusjon skjer normalt innen 14 dager, og tilbakeføres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Dersom angreretten benyttes på deler av en ordre, vil eventuell refusjon av frakt bli justert i henhold til gjeldende regelverk.

​

2. Kjøpers rett til å inspisere varen

Kjøper har rett til å undersøke produktets egenskaper og funksjon i samme grad som man ville gjort i en fysisk butikk før kjøp.

Dersom varen er brukt utover dette og har fått redusert verdi, kan det bli gjort et fradrag i refusjonen. Dette vurderes individuelt basert på varens tilstand ved retur.

For å få full refusjon anbefales det at varen returneres ubrukt, i original emballasje og i salgbar stand.

​

3. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• varer som er spesialbestilt etter kundens ønske

• produkter som er tilpasset eller modifisert etter kundens spesifikasjoner

• varer med kort holdbarhet

• forseglede varer som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt

Disse unntakene følger av angrerettloven.

​

4. Returprosess

Ved retur ber vi deg kontakte oss før varen sendes tilbake. Dette sikrer raskere og mer korrekt behandling.

Når retur er godkjent, vil du få informasjon om hvordan varen skal sendes tilbake.

Det er kjøpers ansvar å sørge for at varen returneres forsvarlig og kommer frem til oss. Vi anbefaler derfor at returforsendelser sendes med sporing.

​

5. Reklamasjon

Dersom det oppstår feil eller mangler ved produktet, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er:

• 2 år for varer som ikke er ment å vare vesentlig lenger

• 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger

Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. En reklamasjon innen 2 måneder vil alltid anses som rettidig.

Ved reklamasjon ber vi deg sende:

• ordrenummer

• en beskrivelse av feilen

• bilder dersom det er relevant

​

6. Behandling av reklamasjon

Når vi mottar en reklamasjon, vil saken bli vurdert så raskt som mulig.

Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi i samsvar med gjeldende regelverk:

• reparere produktet

• sende nytt produkt

• gi prisavslag

• eller refundere kjøpet

Vi forbeholder oss retten til å velge den løsningen som er mest hensiktsmessig i hvert enkelt tilfelle.

Dersom produktet ikke lenger er tilgjengelig, vil det bli tilbudt en tilsvarende vare eller refusjon.

​

7. Hva reklamasjon ikke dekker

Reklamasjonsretten gjelder ikke for:

• feil bruk eller uforsvarlig behandling

• normal slitasje

• ytre skader som ikke skyldes produksjonsfeil

• bruk i strid med produsentens anbefalinger

​

8. Refusjon

Ved godkjent retur eller reklamasjon vil refusjon skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Refusjon gjennomføres innen rimelig tid etter at vi har mottatt og behandlet varen.

​

9. Kontakt

Har du spørsmål om retur eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Jens Bilvask
E-post: jensbilvask@gmail.com